Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Cómo ejercerlo
Basta con que nos escribas a adrianwebalicante@gmail.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca. Te confirmaremos la recepción por el mismo medio.
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. No hace falta que el producto haya salido ya.
Devolución del producto
Deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Te indicaremos la dirección exacta al confirmarte el desistimiento.
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Te informamos de ello aquí antes de la compra, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. A título orientativo, el coste de un envío de este tamaño dentro de España peninsular suele estar entre 4 y 8 €, según el transportista que elijas.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento: eres responsable de la pérdida o el daño del producto durante el transporte de vuelta hasta que nos llegue.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que te confirmemos el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, sin coste adicional para ti.
Conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, informándote del cálculo.
Producto defectuoso o que no es el que pediste
Esto no es un desistimiento, sino una falta de conformidad, y se rige por la garantía legal. En ese caso no pagas nada: nos haces llegar una foto, asumimos nosotros los costes de la devolución y te reponemos el producto o te devolvemos el importe, a tu elección entre las opciones que la ley te reconoce.
Formulario de desistimiento
Modelo del anexo B del TRLGDCU. Solo tienes que copiarlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo si lo prefieres a escribirnos con tus palabras:
A la atención de PORTE — adrianwebalicante@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ______
— Recibido el: ______
— Nombre del consumidor: ______
— Domicilio del consumidor: ______
— Fecha: ______
Resolución de conflictos
Si algo no se resuelve por escrito, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.